Digital Performance Management

DPM aborda la problemática que la Transformación Digital genera en relación a la experiencia del cliente y ofrece  una visión completa de la misma.

Este enfoque emergente, relaciona mejor al Negocio y la TI, integrando las experiencias de los clientes percibidas y entregadas. En lugar de que cada sector use sus propios datos separados, DPM permite a todos, ya sea analistas de marketing, medios sociales, operaciones de TI o desarrollo, trabajar desde el mismo conjunto de datos capturado durante la visita del cliente. Dependiendo de lo que consideren más importante, el negocio y la TI pueden explorar los datos desde diferentes ángulos, así como diferentes niveles de abstracción y profundizaciones.